KLM verplaatst een deel van de schriftelijke klantenservice naar Manilla, de hoofdstad van de Filipijnen. Dat bevestigde de luchtvaartmaatschappij op 13 oktober 2026, met de nadruk op het feit dat klanten die in het Nederlands vragen stellen, nog steeds in het Nederlands antwoord krijgen.
Een woordvoerster van KLM bevestigde het plan na berichtgeving van De Telegraaf. Zij benadrukte dat de taal van het antwoord voor Nederlandstalige klanten niet verandert, ook al wordt een deel van de schriftelijke service vanuit de Filipijnen afgehandeld.
De maatschappij, gevestigd in Amstelveen, gaf bij de bevestiging geen verdere bijzonderheden, zoals het aantal betrokken functies of het moment waarop de verplaatsing naar Manilla ingaat. Het gaat om het schriftelijke deel van de klantenservice, naast de bestaande telefonische service.
