Ahold Delhaize, het moederbedrijf van Albert Heijn, liet op 12 oktober 2026 weinig meer los dan de erkenning van een cybersecurityincident, terwijl online boodschappen niet werden bezorgd, bonusacties niet werkten en websites uitlagen.
De storing trof meerdere onderdelen van de online dienstverlening. Boodschappen werden niet bezorgd, promotionele acties functioneerden niet en websites waren niet bereikbaar. Ahold Delhaize verwees klanten en media naar een online statement over een cybersecurityincident, zonder te bevestigen of er daadwerkelijk is gehackt. In de bewoordingen rond het incident is sprake van een waarschijnlijke hack, maar het bedrijf gaf geen verdere details over de oorzaak, de omvang of eventuele gegevens die zijn getroffen.
Een expert noemde het stilzwijgen van het bedrijf onhandig en sprak van slecht beleid. Volgens die expert is het vertrouwen geschaad en heerst er onrust onder klanten.
“Er is onrust bij klanten.”
De kritiek van de expert richt zich vooral op de manier waarop het bedrijf naar buiten treedt, niet op de technische aard van het incident. Ahold Delhaize heeft tot nu toe geen termijn gegeven voor het herstel van de bezorging, de bonusacties of de websites, en heeft niet gezegd hoeveel klanten door de storing zijn getroffen.
